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我們將為您提供協助您所遇到的問題。

依照消費者保護法規定
為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨 7 日內猶豫期的服務，您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。但提醒您注意，商品退換貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等）。
下列情形將可能影響您的退換貨權益：
(1)商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

如需辦理退換貨事宜，收到商品後的 7 日內，請加入LINE官方帳號 ( @yanzsoap ) 與我們聯繫，接受退換貨申請後，請在隨貨的出貨單註明退換貨的理由，與欲退換的商品（須附完整包裝）寄回焱芝手工皂坊（屏東縣麟洛鄉中華路站前巷2號），並於包裹上註明「退/換貨」，我們收到商品後便會為您處理。

提醒您
•  您所退回的商品必須保持手工皂本體、配件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀包裝。
•  若非商品瑕疵或破損，仍需將部分商品退貨導致剩餘消費未達免運標準，則退貨金額內將扣除該訂單應收運費。
•  一年內因個人因素退換貨超過 3 次，焱芝手工皂坊將保留終止其網路會員的權利。
•  鑑賞期並非試用期，若商品已經使用，且非因商品本身瑕疵須退換貨，或未遵守使用注意事項導致商品毀損，將會影響您的退貨權限。

退貨退款
一旦收到您的退貨退款商品，我們將會進行商品檢驗；並在結束檢驗後將會馬上通知您有關退貨退款接收狀況。若您的退貨退款被批准，我們將會退回相關款項至您原先所使用之支付選項，您之後將會收到相關款項。

退貨運費
您將負擔退貨的所有運費，而稍前您已支付的運費將不會包含在退款金額裡。若您的退款請求被接受，您的退貨運費將會被我們從退款金額當中自動扣除。

聯繫我們
如果您針對退貨退款有任何問題或者疑慮，煩請直接與我們聯繫；謝謝。
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